{"id":4037,"date":"2020-03-12T10:07:58","date_gmt":"2020-03-12T09:07:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bs-conseils.fr\/?p=4037"},"modified":"2020-03-12T10:08:05","modified_gmt":"2020-03-12T09:08:05","slug":"les-enjeux-de-la-reverse-logistique-des-produits-lourds-et-volumineux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bs-conseils.fr\/index.php\/2020\/03\/12\/les-enjeux-de-la-reverse-logistique-des-produits-lourds-et-volumineux\/","title":{"rendered":"Les enjeux de la reverse logistique des produits lourds et volumineux"},"content":{"rendered":"\n
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\ud83d\udce3 Merci \u00e0 Florian Laudillay, Sales Manager & Co-Founder @ ShopRunBack<\/a> pour ce partage <\/em> \ud83d\udc4a<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Les meubles, les accessoires de la maison et l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager comptent parmi les verticales les plus dynamiques du commerce en ligne cependant se sont les plus lentes \u00e0 avoir r\u00e9ellement pris le tournant e-commerce. Les d\u00e9fis logistiques engendr\u00e9s par ce type de produit le rendaient initialement trop cher et trop lent pour le consommateur en ligne.<\/p>\n\n\n\n

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Cette p\u00e9riode est r\u00e9volue ! Le changement culturel est d\u00e9sormais pleinement op\u00e9r\u00e9 et les ventes en ligne de produits larges et volumineux (g\u00e9n\u00e9ralement cat\u00e9goris\u00e9s en \u00ab\u00a0+ de 30 kilos\u00a0\u00bb) sont en plein essor.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9fi des retours de produits encombrants ou volumineux<\/h3>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Le plus grand obstacle pour les d\u00e9taillants vendant des articles m\u00e9nagers et de gros appareils \u00e9lectroniques en ligne est sans aucun doute le d\u00e9fi du retour client\u00a0\u00bb<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Le retour d\u2019un t-shirt mal ajust\u00e9 ou d\u2019une paire d\u2019achat de chaussures peut au pire n\u00e9cessiter un voyage au bureau de poste ou dans un point relais. Mais franchir la barri\u00e8re psychologique du retour potentiel d\u2019un canap\u00e9 3 places (livr\u00e9 dans la chambre d\u2019un appartement au cinqui\u00e8me \u00e9tage bien s\u00fbr) n\u00e9cessite une approche totalement diff\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n

Que se passe-t-il si le produit est cass\u00e9 pendant le transport ? Et si le client souhaite \u00e9changer son article ? Une mauvaise exp\u00e9rience de retour signifie une perte de profit pour le e-commer\u00e7ant, mais \u00e9galement un client m\u00e9content qui ne reviendra certainement pas commander.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019un des plus grands d\u00e9fis pour les marchands r\u00e9side dans\u00a0la perte de valeur du produit pendant le processus<\/em><\/strong>\u00a0et, finalement, de\u00a0maintenir un taux de retour en stock optimal<\/em><\/strong>. Si la prise d\u2019information est mauvaise ou si les collectes \u00e0 domicile sont effectu\u00e9es avec un emballage inadapt\u00e9, ils seront mal g\u00e9r\u00e9s pendant le transport et tr\u00e8s certainement mal appr\u00e9ci\u00e9s par les d\u00e9stockeurs et revendeurs. R\u00e9sultat\u00a0: des produits invendables et une perte de revenue non n\u00e9gligeable. M\u00eame si la responsabilit\u00e9 des articles endommag\u00e9s peut \u00eatre transf\u00e9r\u00e9e entre le client, le transporteur ou le marchand,\u00a0c\u2019est toujours le vendeur qui y perd le plus avec un profit diminu\u00e9 et une exp\u00e9rience client \u00e9branl\u00e9e<\/em><\/strong>.
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Alors tr\u00e8s bien, le client a achet\u00e9 un r\u00e9frig\u00e9rateur am\u00e9ricain de tr\u00e8s grande taille qui ne rentre finalement pas dans sa cuisine. L\u2019erreur est humaine. Peut-\u00eatre que les mesures n\u2019\u00e9taient pas suffisamment d\u00e9taill\u00e9es dans la description du produit, ou peut-\u00eatre qu\u2019il s\u2019est juste tromp\u00e9. Quoi qu\u2019il en soit, vous avez investi dans l\u2019acquisition de ce client et vous souhaitez qu\u2019il revienne (id\u00e9alement sans retourner son achat la prochaine fois).<\/p>\n\n\n\n

Experience client et tra\u00e7abilit\u00e9, les cl\u00e9s de la logistique des retours<\/h3>\n\n\n\n

C\u00f4t\u00e9 client, l\u2019exp\u00e9rience et la visibilit\u00e9 sont les cl\u00e9s du succ\u00e8s. Si vous comprenez bien ces aspects, vous \u00eates s\u00fbrs d\u2019augmenter l\u2019engagement et de r\u00e9p\u00e9ter les achats<\/em><\/strong>. Si l\u2019exp\u00e9rience est simple, la visibilit\u00e9 bonne et le remboursement effectu\u00e9 dans les plus brefs d\u00e9lais, votre client reviendra.<\/p>\n\n\n\n

Comment les d\u00e9taillants peuvent-ils engager les utilisateurs avec une exp\u00e9rience fluide et transparente qu’ils seront pr\u00eats \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter avec plaisir ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Etude de cas Cdiscount<\/h3>\n\n\n\n

ShopRunBack<\/a> s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 Cdiscount pour fournir une solution qui donne aux clients la libert\u00e9 de demander, d\u2019organiser et de planifier le retour de leur t\u00e9l\u00e9viseur, r\u00e9frig\u00e9rateur ou tout autre produit lourd ou encombrant.<\/p>\n\n\n\n

Avec des options qui donnent au client la possibilit\u00e9 de retourner son article ou m\u00eame de le conserver en \u00e9change d\u2019un bon d\u2019achat, le client organise son retour avec une interface facile \u00e0 utiliser puis organise une collecte \u00e0 une date et une heure qui lui conviennent.<\/p>\n\n\n\n

Au domicile, le livreur v\u00e9rifie l\u2019\u00e9tat des produits \u00e0 l\u2019aide de l\u2019application ShopRunBack et prend des photos pour enregistrer l\u2019\u00e9tat de l\u2019article et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des informations pour d\u00e9cider de sa destination finale \u2013 un retour en stock ou une deuxi\u00e8me vie sur un march\u00e9 secondaire.<\/p>\n\n\n\n

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Que ce soit par le biais d\u2019une solution automatis\u00e9e comme ShopRunBack ou par le biais d\u2019une pr\u00e9-qualification au service client, vous pouvez non seulement surmonter la barri\u00e8re psychologique de l\u2019achat (et potentiellement du renvoi) d\u2019un article volumineux, mais \u00e9galement r\u00e9duire de mani\u00e8re significative la perte potentielle de marge lors du processus de retour .<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Le vrai co\u00fbt du retour\u00a0: ce n\u2019est pas tant le co\u00fbt logistique, mais bien le co\u00fbt de perdre\u00a0un client m\u00e9content. \u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Pour en savoir plus sur comment ShopRunBack peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer la tra\u00e7abilit\u00e9 de vos retours et l\u2019engagement de vos clients ?\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

+ d’info : Cliquez ici<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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DEMO<\/a><\/strong> : cliquez ici<\/a><\/p>\n\n\n\n

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La logistique retour de vos produits volumineux pose probl\u00e8me ? D\u00e9couvrez les enjeux de la reverse logistique des produits lourds et volumineux…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4046,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"_joinchat":[],"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"La logistique retour de vos produits volumineux pose probl\u00e8me ? 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