![\"W\u0113ij\u012b](\"https:\/\/i0.wp.com\/idata.over-blog.com\/2\/94\/49\/04\/API\/2012-10\/04\/image0-2012-10-04-12-35-52--0000.jpeg?resize=229%2C129&ssl=1\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nM\u00eame \u00e0 ce stade du cycle de vie de la pand\u00e9mie de Covid-19, certaines le\u00e7ons \u00e9mergent d\u00e9j\u00e0 de la Chine sur la fa\u00e7on de faire face aux perturbations sociales et commerciales. Il s’av\u00e8re que l’un des principaux moteurs est la technologie num\u00e9rique. Toutes les solutions tournent toutes autour du digital. M\u00eame si certaines sont difficilement transposables en Europe \u00e0 cause de la nature gouvernementale des \u00e9tats, du retard technologique, des usages et des comportements\u2026 Il y a des enseignements \u00e0 tirer pour le pr\u00e9sent et d\u00e8s maintenant pour construire l’avenir.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
Renforcement des actions \u00e0 distance. <\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine<\/strong>, le t\u00e9l\u00e9travail<\/strong> et e-commerce<\/strong> sortent les grand gagnants de la crise du coronavirus (en Chine).<\/p>\n\n\n\nQuand on parle de digital, pour la plupart des enseignes chinoises cette p\u00e9riode in\u00e9dite a amplifi\u00e9 leur strat\u00e9gie omnicanale<\/strong>. Le Covid-19 les a pouss\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper encore plus le digital qui \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 beaucoup plus pr\u00e9sent qu’en Europe. Au cours des 5 derni\u00e8res ann\u00e9es, la Chine a connu une importante transformation num\u00e9rique. Le groupe Alibaba, JD.com, Meituan-Dianping (MTDP) et bien d’autres ont fait \u00e9voluer les comportements des consommateurs, qui sont pass\u00e9s des achats en boutiques aux achats en ligne. Les \u00ab\u00a0super applications\u00a0\u00bb tels que WeChat ont permis aux consommateurs chinois d’int\u00e9grer le num\u00e9rique dans leur vie de mani\u00e8re extr\u00eamement simple.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nL’av\u00e8nement du \u00ab Retail Sans Contact \u00bb<\/h3>\n\n\n\nLe Social Selling avec le \u00ab\u00a0livestreaming\u00a0\u00bb<\/h4>\n\n\n\n- G\u00e9n\u00e9ralisation du social selling<\/strong> avec \u00ab\u00a0livestreaming<\/a>\u00ab\u00a0, (WEIBO, WECHAT, TAOBAO) avec les principaux leaders d’opinion appel\u00e9s les KOL et du \u00ab\u00a0see & buy\u00a0\u00bb. Il s’agit de plateformes de streaming en direct interactives et des applications d’achat group\u00e9 bas\u00e9es sur la communaut\u00e9. Les magasins de streaming en direct en Chine ont augment\u00e9 de plus de 700% pendant le confinement. <\/li>
- \ud83d\udccc\ud83c\uddea\ud83c\uddfaL’Europe est loin du e-commerce entertainment ! <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.bs-conseils.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/WeChat-live-streaming-1-2.jpg?ssl=1\"\/)
<\/figure><\/div>![\"\"](\"https:\/\/i2.wp.com\/www.bs-conseils.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/WeChat-live-streaming-2-1.png?ssl=1\"\/)
<\/figure><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.bs-conseils.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/WeChat-live-streaming-3-1.png?fit=848%2C212&ssl=1\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
La vente \u00e0 distance et 100% digitalis\u00e9e via les \u00ab\u00a0supers applications\u00a0\u00bb<\/h4>\n\n\n\n- Multiplication des mini-boutiques<\/strong> e-commerce sur WECHAT, WEIBO ou DouYin<\/a> (TikTok) pour toute taille d’intervenants…Les groupes WeChat se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9s utiles pour compenser (en partie) la perte de ventes hors ligne pendant la crise. Par exemple, la marque locale de v\u00eatements Yinman est pass\u00e9e d’une op\u00e9ration physique de 600 magasins \u00e0 seulement 50 magasins. Mais, avec l’aide de sa communaut\u00e9 WeChat, Yinman a r\u00e9ussi \u00e0 attirer 650 000 nouveaux clients pendant le confinement. Cela a stimul\u00e9 les ventes des 50 magasins restants de 40%. L’e-Commerce des produits frais ou pharmaceutiques (thermom\u00e8tres, masques m\u00e9dicaux, d\u00e9sinfectants pour les mains…) a \u00e9galement affich\u00e9 une croissance rapide en peu de temps. <\/li>
- \ud83d\udccc\ud83c\uddea\ud83c\uddfaNi l’Europe, ni aucun pays europ\u00e9en ne poss\u00e8de de \u00ab\u00a0super plateforme\u00a0\u00bb 360\u00b0 de ce type avec un taux d’adoption aussi important. Seules les plate-formes am\u00e9ricaines \ud83c\uddfa\ud83c\uddf8type Facebook ou Snapchat pourrait jouer un r\u00f4le similaire …mais avec un retard cons\u00e9quent sur celles chinoises.<\/li><\/ul>\n\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/i1.wp.com\/www.bs-conseils.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/wechat-shop-3.jpg?ssl=1\"\/)
<\/figure><\/div>![\"\"](\"https:\/\/i1.wp.com\/www.bs-conseils.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/wechat-shop-2.png?ssl=1\"\/)
<\/figure><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.bs-conseils.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/wechat-shop-1.jpg?resize=390%2C202&ssl=1\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.bs-conseils.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/douyin-chine.jpg?resize=285%2C170&ssl=1\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Le paiement sans contact<\/h4>\n\n\n\n- Paiement sans contact. <\/strong>Les Chinois pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9sormais le paiement sur mobile, par QR code<\/a>. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9mergence d\u2019application telles que WeChat, o\u00f9 tout est possible \u2013 de la r\u00e9servation d\u2019un billet d\u2019avion \u00e0 l\u2019achat d\u2019un parfum \u2013 les Chinois ne peuvent plus se passer de leur smartphone. Le paiement sans num\u00e9raire \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 devenu une norme en Chine bien avant la crise, la pand\u00e9mie n’a fait qu’acc\u00e9l\u00e9rer son taux d’adoption parmi une population plus mature. Le groupe d’\u00e2ge de 41 \u00e0 65 ans a contribu\u00e9 \u00e0 21,2% des nouveaux utilisateurs d’applications de diffusion en direct. Et pour certaines applications, 50% des achats int\u00e9gr\u00e9s provenaient de personnes d’\u00e2ge moyen et \u00e2g\u00e9es. <\/li>
- \ud83d\udcccEu Europe nous en sommes aux pr\u00e9mices… m\u00eame si d’ici quelques jours en France \ud83c\uddeb\ud83c\uddf7la capacit\u00e9 de paiement sans contact va \u00eatre relev\u00e9 de 30 \u00e0 50\u20ac. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Alipay](\"https:\/\/i0.wp.com\/images.squarespace-cdn.com\/content\/v1\/5ada054e3e2d09f7657ef4a2\/1527844008047-A74WS9ZO6YWHWHJ76FNV\/ke17ZwdGBToddI8pDm48kHqYAt3UgyjNg-0dlUc4K5hZw-zPPgdn4jUwVcJE1ZvWhcwhEtWJXoshNdA9f1qD7UnCxNA8dHvmd7460Z7fbKEmJ2gL2qv94i4UWS2y7YfwkXCxk_sn2atIO3dASbw33Q\/te%CC%81le%CC%81chargement.png?resize=208%2C208&ssl=1\")
Alipay et Wechat Pay, les plus grands moyens de paiement mobile en Chine<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Le travail \u00e0 distance <\/h4>\n\n\n\n- T\u00e9l\u00e9travail<\/strong>, de nombreux logiciels pour le travail \u00e0 distance ont vite gagn\u00e9 en popularit\u00e9 : DingTalk<\/a> (Alibaba), WeChat<\/a> Work<\/a> (Tencent), Feishu<\/a> (ByteDance), WeLink (Huawei)… Entre le 22 janvier et le 12 f\u00e9vrier, plus de 400 millions de Chinois ont utilis\u00e9 des applications de t\u00e9l\u00e9travail, selon les donn\u00e9es de MobTech. Le t\u00e9l\u00e9travail est longtemps rest\u00e9 marginal dans le pays, avec seulement 4,9 millions de t\u00e9l\u00e9travailleurs en 2018. Evidement comme pour la majeur des autres pays, ce nouveau mode de travail pr\u00e9sente un fort potentiel gr\u00e2ce \u00e0 ses avantages non n\u00e9gligeables : moins de risques de contamination, moins de contraintes li\u00e9es \u00e0 l’espace ou au temps, ainsi qu’une r\u00e9duction des co\u00fbts de communication. Dans les grandes villes comme P\u00e9kin ou Shanghai, les pertes de temps s’accumulent facilement dans les transports ou les embouteillages, notamment aux heures de pointe. Le d\u00e9ploiement pr\u00e9vu du r\u00e9seau 5G dans tout le pays va faciliter \u00e9galement la mise en place du t\u00e9l\u00e9travail.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Les consultations m\u00e9dicales \u00e0 distance <\/h4>\n\n\n\n- La t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine<\/strong> permet aussi de r\u00e9pondre aux besoins qui s’accroissent vite face au coronavirus, en mobilisant les m\u00e9decins de tout le pays, surtout du fait qu’il n’y a qu’environ 1,5 m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes pour 10.000 habitants en Chine. Pour exemple : la plateforme de Haodf<\/a> rassemble plus de 220.000 m\u00e9decins au total et peut traiter environ 200.000 consultations par jour.<\/li>
- Le QRcode sanitaire d’Alipay pour lutter contre le coronavirus en Chine. Plus de 100 villes chinoises ont adopt\u00e9 le syst\u00e8me d\u2019\u00e9valuation de la sant\u00e9 par code QR d\u00e9velopp\u00e9 par la plateforme de paiement mobile Alipay, une version d\u2019une application qui devrait \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e dans tout le pays la semaine prochaine\u2026 <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Le](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.marketing-chine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/alipay-code-gma-1280x640.jpg?resize=406%2C203\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
L’apprentissage en ligne <\/h4>\n\n\n\n- L’\u00e9ducation en ligne<\/strong>: depuis plusieurs semaines, les \u00e9l\u00e8ves de diff\u00e9rents niveaux scolaires qui restent \u00e0 la maison suivent des cours en ligne en direct avec leurs enseignants, ou interagissent avec eux de mani\u00e8re virtuelle, et utilisent aussi de nombreuses plateformes d’apprentissage comme Study.163<\/a>, Xueersi<\/a> ou Koolearn<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
\n\n\n\nDu \u00ab\u00a0Retail Sans Contact\u00a0\u00bb \u00e0 la \u00ab\u00a0livraison sans contact\u00a0\u00bb<\/h3>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.bs-conseils.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/livraison-sans-contact-2-Xinhua-News-AgencyAFP.jpg?resize=575%2C383&ssl=1\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nLe Covid-19 a contraint la logistique du dernier kilom\u00e8tre \u00e0 continuer d’innover <\/h4>\n\n\n\n- La livraison sans contact <\/strong>devient une obligation. La totalit\u00e9 des consommateurs chinois ont adopt\u00e9 ce mode de livraison pour chacune de leur commande. <\/li>
- Le boom des voitures autonomes et des drones pour les livraison<\/strong>s.. En r\u00e9ponse \u00e0 la pression croissante sur la capacit\u00e9 d’exp\u00e9dition caus\u00e9e par la hausse de la demande des robots ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s pour aider \u00e0 r\u00e9duire les interactions humaines. Ces derniers assument une partie de la d\u00e9sinfection \u00e0 l’h\u00f4pital ; livrent automatiquement des aliments ou des m\u00e9dicaments jusqu’\u00e0 chaque chambre de patient ; surveillent la rue, rappellent aux passants de porter un masque et de prendre les mesures sanitaires n\u00e9cessaires, etc. Le coronavirus, de fa\u00e7on inattendue, pousse les Chinois vers un monde encore plus digital. I.e JD.COM<\/a>, acteur due-commerce en Chine qui a d\u00e9ploy\u00e9 d\u00e8s mi-janvier des robots semi-autonomes pour assurer la livraison des \u00e9quipements m\u00e9dicaux des h\u00f4pitaux et des personnes en quarantaine. D\u2019autres services de livraison ont \u00e9galement suivi le pas comme Ele.<\/a>me<\/a> et \u7f8e\u56e2\u70b9\u8bc4<\/a> pour la livraison de plats pr\u00e9par\u00e9s par drones.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Quand on parle de digital, pour la plupart des enseignes chinoises cette p\u00e9riode in\u00e9dite a amplifi\u00e9 leur strat\u00e9gie omnicanale<\/strong>. Le Covid-19 les a pouss\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper encore plus le digital qui \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 beaucoup plus pr\u00e9sent qu’en Europe. Au cours des 5 derni\u00e8res ann\u00e9es, la Chine a connu une importante transformation num\u00e9rique. Le groupe Alibaba, JD.com, Meituan-Dianping (MTDP) et bien d’autres ont fait \u00e9voluer les comportements des consommateurs, qui sont pass\u00e9s des achats en boutiques aux achats en ligne. Les \u00ab\u00a0super applications\u00a0\u00bb tels que WeChat ont permis aux consommateurs chinois d’int\u00e9grer le num\u00e9rique dans leur vie de mani\u00e8re extr\u00eamement simple.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nL’av\u00e8nement du \u00ab Retail Sans Contact \u00bb<\/h3>\n\n\n\n
Le Social Selling avec le \u00ab\u00a0livestreaming\u00a0\u00bb<\/h4>\n\n\n\n
<\/figure><\/div><\/figure><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<\/figure><\/div>\n\n\n\nLa vente \u00e0 distance et 100% digitalis\u00e9e via les \u00ab\u00a0supers applications\u00a0\u00bb<\/h4>\n\n\n\n
<\/figure><\/div><\/figure><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<\/figure><\/div>\n\n\n\n<\/figure><\/div>\n\n\n\nLe paiement sans contact<\/h4>\n\n\n\n
Le travail \u00e0 distance <\/h4>\n\n\n\n
Les consultations m\u00e9dicales \u00e0 distance <\/h4>\n\n\n\n
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nL’apprentissage en ligne <\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\nDu \u00ab\u00a0Retail Sans Contact\u00a0\u00bb \u00e0 la \u00ab\u00a0livraison sans contact\u00a0\u00bb<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n\nLe Covid-19 a contraint la logistique du dernier kilom\u00e8tre \u00e0 continuer d’innover <\/h4>\n\n\n\n